VIGO KAPITAL, S.A.P.I. DE C.V., SOFOM, E.N.R.

¿Qué es esta app?

VIGO Loan es una plataforma digital de préstamos personales que permite solicitar y recibir financiamiento de manera rápida, segura y totalmente transparente, sin trámites complicados.
¿Quién puede solicitar un préstamo?

Residentes mexicanos de 18 a 60 años con cuenta bancaria a su nombre.
¿Es legal esta app?

Sí, operamos bajo la normativa vigente y estamos registrados ante las autoridades competentes, garantizando un servicio confiable y regulado.
¿Se cobra alguna comisión por la solicitud?

No se cobra comisión por solicitar un préstamo. Se aplicarán únicamente los intereses y cargos estipulados en el contrato, de manera transparente y sin sorpresas.
¿Puedo usar la app en cualquier momento?

Sí, la plataforma está disponible 24/7, permitiéndole gestionar su préstamo cuando y donde lo necesite.
¿Qué documentos se requieren para solicitar un préstamo?

Documento de identidad oficial vigente.

Datos de la cuenta bancaria registrada a nombre del solicitante.

¿Cuál es el proceso de solicitud?

Descarga la app → Completa tu información personal → Sube los documentos requeridos → Espera la aprobación rápida y segura de tu préstamo.
¿Cuánto tiempo tarda la aprobación?

La revisión generalmente toma menos de 24 horas, siempre que todos los documentos estén completos y correctos, para que recibas tu financiamiento lo antes posible.
¿Puedo solicitar varias veces al mismo tiempo?

No. Solo puedes tener una solicitud activa a la vez. Debes liquidar cualquier préstamo pendiente antes de enviar una nueva solicitud.
¿Qué hago si detecto información incorrecta?

Puedes actualizar tus datos directamente en tu perfil o contactar a un agente a través del chat de la app, garantizando que toda la información sea precisa y confiable.
¿Se realiza verificación de crédito?

Sí, realizamos una evaluación de crédito responsable para determinar tu capacidad de pago y ofrecer un préstamo seguro y adecuado a tu perfil.
Si mi solicitud no es aprobada, ¿cuándo puedo intentarlo nuevamente?

Podrás volver a solicitar un préstamo 30 días después del rechazo de tu solicitud anterior, asegurando un proceso justo y transparente.

Formas de pago

Realiza tus pagos mediante transferencia bancaria, app móvil de tu banco o los canales oficiales designados por VIGO Loan, con total seguridad y comodidad.
Pago anticipado

Puedes liquidar tu préstamo antes de la fecha de vencimiento. Los intereses se calcularán únicamente hasta la fecha efectiva del pago, permitiéndote ahorrar dinero y reducir tu deuda más rápido.
Consecuencias por retrasos

En caso de atraso, se aplicarán penalizaciones según tu contrato, lo que podría afectar tu historial crediticio. Por eso, enviamos recordatorios automáticos para ayudarte a mantener tus pagos al día.
Pagos a plazos

La opción de pagar en cuotas dependerá del plan seleccionado al solicitar tu préstamo, adaptándose a tu capacidad financiera.
Recordatorios de pago

Recibe notificaciones en la app y por SMS para estar siempre al tanto de tus vencimientos y evitar retrasos.
Pagos superiores al monto adeudado

Si pagas más del saldo pendiente, el excedente se aplicará automáticamente para reducir tu deuda total, facilitando la cancelación anticipada de tu préstamo.

Almacenamiento seguro

Tu información se guarda con cifrado de alta seguridad y siguiendo estrictas medidas de protección para garantizar su confidencialidad.
Uso de la información

La app utiliza tus datos únicamente para verificar tu identidad y evaluar tus solicitudes de préstamo de manera segura y eficiente.
Eliminación de datos personales

Puedes solicitar la eliminación de tu información en cualquier momento a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Cuenta comprometida

Si sospechas que tu cuenta ha sido hackeada o comprometida, contacta inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente para suspender temporalmente tu acceso y proteger tu información.
Compartición con terceros

Solo compartimos tus datos con socios financieros o entidades legales requeridas por la normativa vigente, garantizando la privacidad de tu información.
GAID (Número de Identificación Global de Anuncios)

El GAID es un identificador de publicidad de Google que se utiliza únicamente para mejorar la experiencia del usuario y personalizar anuncios de manera más relevante.

Olvidé mi contraseña

Pulsa “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión para restablecerla fácilmente mediante SMS o correo electrónico.
La app carga lentamente o se bloquea

Intenta cerrar y volver a abrir la app. Verifica que tu conexión a internet sea estable para un funcionamiento óptimo.
No recibí la notificación de aprobación

Revisa tu bandeja de entrada y mensajes SMS. Si aún no recibes información, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Cómo contactar con Atención al Cliente

Comunícate a través del chat integrado en la app, por teléfono o mediante el correo electrónico indicado en la sección “Contáctanos”. Nuestro equipo está listo para ayudarte.
Horario de Atención al Cliente

Nuestro servicio está disponible todos los días, de 9:00 a 18:00 horas, garantizando respuestas rápidas y efectivas.
Cargo inusual en mi cuenta

Si detectas algún cargo sospechoso, notifícalo inmediatamente a Atención al Cliente y a tu banco, para que puedan revisar y suspender la transacción si es necesario.

Preguntas frecuentes